Con motivo del Día Mundial de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información, celebrado cada 17 de mayo, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), a través de su Subprocuraduría de Telecomunicaciones, reafirmó su compromiso con la protección de los derechos de las personas consumidoras de servicios de telecomunicaciones.
La Profeco destaca la importancia de las tecnologías de la información y la comunicación como pilares del desarrollo social y económico del país. En este sentido, subraya la necesidad de regular estos servicios para garantizar su accesibilidad, equidad y transparencia en beneficio de la ciudadanía.
Entre los derechos fundamentales que deben respetar los proveedores de servicios de telecomunicaciones se encuentran: la libertad de elegir el servicio, dispositivo y forma de pago; el derecho a recibir información clara sobre tarifas, cobertura, uso de datos y condiciones del contrato; así como la obligación de entregar una póliza de garantía de al menos 90 días para los dispositivos adquiridos.
Asimismo, los consumidores tienen derecho a desbloquear sus dispositivos una vez concluido el contrato, conservar su número celular sin costo adicional y recibir atención las 24 horas del día, los 365 días del año. También deben contar con mecanismos para reportar robo o extravío del equipo, solicitar la suspensión del servicio o su cancelación y bloquear el dispositivo si es necesario.
Respecto a los servicios de televisión de paga, se garantiza el acceso gratuito a canales públicos, así como la posibilidad de solicitar bloqueo de contenidos y control parental sin cargos adicionales.
Además, la Profeco enfatiza que los proveedores deben respetar la privacidad de los consumidores y requerir su consentimiento previo para enviar promociones u ofertas, conforme a las leyes de protección de datos personales.
La institución concluye que continuará vigilando, junto con otras entidades gubernamentales, el cumplimiento de las leyes para asegurar prácticas comerciales justas y equitativas en el sector.
La protección al consumidor en telecomunicaciones es clave para un desarrollo digital justo y seguro
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